「相談してよかった」
その声を、ありのままに。

担当者の方の説明が回りくどくなく分かり易かった。言葉も明瞭で聞きやすかったです。

対応の速さが良かったから。 面談も丁寧な対応でした。

何度も問い合わせをしましたが、いつも丁寧に答えてくださいました。他の保険を検討する際もあた利用したいと思います。

対応が丁寧だった

対応が丁寧でスピーディーだったため。 やむを得ない事情とは承知しているが、鑑定に時間がかかったので、少しだけマイナスにした。

丁寧な対応

対応が終始すごく良かったですし迅速でした

まだ契約したばかりなので、何も分かりません。

誰もが知っている大手の会社というのが1番ですが、特段保険料が高いわけでは無く、保険請求の対応も迅速かつ適格なので安心感があります。

ほんとに1から分かりやすく教えて頂き、感謝です。

これまで出会ったことがないほどの知識量と親切をお持ちの担当の方で、人柄で契約を決めました。 知識があるということはそれだけ努力されているということなので、好感が持てます。

雷で給湯設備やテレビに支障が出たが掛かった費用に満足いく回答があったので。

実際に保険請求をした際の対応が良かった

親身に対応してくれたから。

同じ保証で、他社と比較して契約金額がお得な所が良いです。

日程調整、訪問時の説明も丁寧でわかりやすかった。

対応自体は丁寧で、とても良かったが、メッセージボードが見られないことが多く、連絡の確認が行えない事が多々発生したため

保険内容について詳しく説明してくれ、質問にも丁寧に答えてくれた。災害等の事故があった場合は、早急の対応をお願いします。

連絡後の返答が早く安心したから

被害報告がネットによる24時間対応、 受付に対しオペレーターからの電話連絡の早さ、 調査員の親切丁寧な対応。 全てにおいて『まかせて安心』の一言。 保険をお願いして良かった。と実感しております。 が、理由です。

補償内容の細かい差異を教えてもらえたから。不明点に対する回答が早く、安心できた。

対応が迅速でこちらの要望を聞いて対応してくれたネット損保と迷いましたがリカバリーの速さと担当の方の感じがとても良かったの決めました

今回の対応がスムーズだったため

今回、いくつか破損した物があり申請に少々困りましたのでこちらの評価にいたしました。 入金はスムーズでした。

契約は簡単でスムーズに進められたが、対応いただいていないため、分からないから。

熊本地震で、家屋・家財ともに被害があったため対応して頂きました。パソコンや机、時計や衣類がダメになったのですが、家財の項目ではあまり保証金が出なさそうなので不安でした。しかし、家屋の項目で基礎部分のクラックを対象に保証金を出して頂けることになったのでかなり安堵しました。

お電話でのご対応は、今のところ気になる点はございませんが、被害報告用ラインの使い勝手が悪い

保証内容を複数者比較説明していただけ、自身で調べる工数を削減できるため

対応がとても早かった

対応が迅速で説明も分かりやすかった。また、少し的はずれな質問にも親身に聞いてくれた。今後ともよろしくお願いいたします。

ネットでスムーズにやりとりができるから

特約が多いのがもう少し見やすくして欲しい

優しい

保険金請求に関する対応及び手続きが極めて丁寧でスムーズであった。

保険金請求の時、チャットで質問に明確にかつ早急に回答していただいたし、写真を添付してチャットでも手続きできました。 書類の不備は追って電話もしていただき安心かつスムーズな手続きでした。 初めての保険金請求でしたが、保険に入っててよかったと思えました。 請求の機会はできればない方がいいですが、今後もお世話になりたいです。 保険料の安さで決めましたが、対応も地元の保険会社より安心できたので周りにも勧めたいです。今回初めておせわになりましたがとてもスムーズで迅速で大変ありがたかったです！

丁寧でわかりやすい説明

他社に比べて安かった 対応も良い 破産の時免責５万かかるのが少し痛い

選任担当者は、迅速丁寧だが担当者不在時対応に若干難あり。

対応の早さ

メールでのやり取りで、後で見直せたり、進行状況がよく分かり、大変スムーズに行動出来ました。

最初にこちらから連絡をした際、担当者から連絡するのでお待ちください、との事だったが一切連絡が来なかったので。

台風被害等、必要な時に保険請求できること

わかりやすく説明していただきました。電話応対も非常に素晴らしいです。

親身になって相談に乗って頂いた。故障となる原因についても詳細を聞き込んで頂けたので、きちんと精査しているという安心感があった。

あまり自分が良いと思って薦めて 相手が嫌がらないかと考えてしまうので 何となくの説明程度しか出来ない。昔からある信用出来る大手なので 安心して任せられました。

直ぐに対応して頂いたから

対応の速さ、親切さ今は契約したばかりなので、これまでのご対応には満足です

返事をくれる反応はよかったと思う。

保険内容について丁寧な説明をしてくれた 代理店が飛行機の距離

価格と補償内容のバランスが良い

まだ保険金が支払われていないため、支払いまでのスピードに関しては分からない。そのため、回答をどちらとも言えないにさせていただきました。

とても分かりやすく、こちらの立場に立って相談にのっていただけました。 わからない事にも丁寧に対応してくれました。

対応が良かったから。

今回は大変お世話になりました。おかげさまで現在は快適に生活できています。 今回、TVの故障で大変困っていたけれど、対応してくださった方が迅速かつ丁寧だったからです。しかし前回、机に子供がボールペンで穴あけまくって大変だった時は制度上なかなか難しいのは理解できるんだけど、その時対応してくださった方は周りくどくてわかりづらい説明だった。キッパリ金額を示してくれたり、可能、不可能を完結に説明してくれるとサクサク進むので助かります。今回は大変満足してて、友人にも勧めたいけれど、やはり人によるのかな？と思って8にさせて頂きました。web申し込みをもう少しやりやすくして頂きたいかなとは思いました。(私が苦手意識があるのでそれも悪いのですが。)

良い点:水災の場合の内容が、充実している。保険を一定期間使わなかった場合など、少額でもフィードバックがあれば嬉しい

納得するまで分かりやすく説明してくれた

WEBで丁寧に回答してくださり、その後のメールでの質問にも即座に応じてもらえました。

わかりやすく、丁寧に説明、対応していただけたから。

対応が丁寧で早い

再建築費用を希望通りに設定してくれた。 保証と金額のバランスが良い

更新の前にきちんと電話連絡が来て、更新がスムーズに行える。

･返信が早い ･代替案を多く出してくれる

迅速に対応していただけたから。

丁寧に対応していただき、個人に合うように考えてもらえた気がします

親切丁寧な対応に信頼と安心します。

対応→入金までがとても早く、助かりました

対応や振込みが早い

業務的な対応

対応がスピーディーで感じも良かったので

保険金の請求まで丁寧に説明してもらったから

体制がしっかりしている

とてもわかりやすく丁寧に説明していただきました

子供の不注意でテレビ壊してしまったけど保険使えて無事直すことができたので助かりました。

保険はお守りみたいなものなので。 窓ガラスが割れて、保険対応してくださり助かりました。

やりとりがスムーズだったから。

代理店経由で契約したという記憶がない。東京海上とweb上で直接やりとりしているものと思っていた。今回の更新に際して代理店担当者から何の連絡もないのはいかがなものか。 web上の更新で要求される4桁の認証番号が何のことかわからず、時間が無駄に経過した。指定されたファイルを開いても何も載っていない。是非改善されたい。

対応が思っていた10倍早いのと、手続きがとてもわかりやすかった。

対応が早い

親身になって話を聞いて頂きました

対応が迅速だったから

対応が早い、確実、こちらの言い分をキチンと理解してくれる。他社との比較では 仕事上でも私事でも必ず御社が上位になるので｢信頼｣しています。

手書きの請求書を写真に撮ってuploadはありえない。スマート化が極めて遅れている。とにかく対応が親身ではない。他社への切り替えを検討中

要望が伝わりやすく、わからないことを何度も丁寧に対応していただいたのでよかったです。

保険請求がスムーズにできた

補償がいいのに安いから

対応が迅速。連絡も取りやすい。

保険金請求の手続きを迅速に対応していただいた

申請写真がある場合など選択までしてもらえて負担が減りそうだからいいなと思った。

対応が早くて丁寧

わかりやすい説明とハキハキした受け答え

無理やりはすすめない 「いい保険ある❓」って聞かれたらすすめる

対応が適切で親切な案内をしていただいた

保険料や 保証内容にはまあ 納得したが、結局は 事故時に払われるかどうか なので、事故が起きてみないとわからない特約の付け外し とかの 試算が自分でできるといいと思う

電話での説明がよかった

良い点は、お勧め内容やわかりやすく説明をしてくれる。 悪い点は、契約会社変更などで、代理店がつかなくなるときにお断りしずらい今回東京海上日動さんへ条件がよかったので、変えました。よろしくお願いします。

丁寧だから

いい点 ・特定の保険会社を贔屓することなく、契約者の立場で最も適した保険を勧めてくれた ・（東京海上の場合は特に）代理店がほとんどの手続きを巻きとってくれるとのことで、安心感が大きかった水災保障を載せるとかなり割高になってしまうので、外さざるを得ませんでした。しかも床下は対象外とのことで… 治水がしっかりしている地域なら、地震保障の耐震等級3ぐらいの高めの割引率にしてくれる等あれば検討したかもしれません。

説明が分かりやすく対応がとても良かった

業者さんの見積りをみてもかなり高額だった為、諦めていたにもかかわらず全額に加えお見舞金まで支給となりました。またお支払いも早くとても助かりました。知り合いには是非とも勧めたいです。この度は大変有り難く助かりました。 ありがとうございました。

対応が早い 説明も理解できた 悪い点を特に思いつかない

雪害で家屋の修復が発生した際に見積額が支払われる予定となり助かりました。まだ支払われていないので、支払に関しては「どちらともいえない」にしましたが、お客様負担ゼロでお支払い頂けるとの回答でしたので、非常に助かりました。とても有り難く、周りの方々にも是非紹介したいと思いました。

6年前に勤務先のマンションで火災保険の契約について会議が有り、3社の見積を検討しましたが、他社の保険内容が「肝心なところで保険金の出し渋り」が見え、御社を推奨した経験が有り、「火災保険なら東京海上」と頭に刷り込まれました。

急ぎの相談に真摯に乗ってくれた。

保険の見積もりや契約だけでは無く、補償対象や注意事項などの説明がオンライン面談でしっかりと説明があったため薦めたいと思いました。

素早い対応。 写真と文章で対応してくれる。

こちらの要望にすぐに対応していただけたから

手続きがとても簡単でした。 代理店の方（複数）の対応がとても優しく親切でした。

対応が早く、メッセージボードで対面のように対応してくれた。

他の店舗より同じ保険内容でも安かった。

最初、見積りとパンフレットをお願いしました。内容はわかりやすいが、見積りがフルアイテムで保険料を見て、保留にしました。他社の見積りをくらべるために､火災保険の窓口に連絡して､最終的に貴社に決めました。担当者に会っていないので､わからないと答えました。見積りを作成していただいたのに、申し訳ありません。一度訪問してくださり、ありがとうございます。保険料を書いていなかったら、内容を詳しく知ることができると思いました。担当者の誠意が最後は契約のベースになりました。担当者に会っていれば違った結果になっていたと思います。一言､丁寧な見積りありがとうございます。感謝！！

スマホで完結できて楽でした。 また、審査が早かったです。

とてもわかりやすかったです

担当の方が親身なって相談に乗ってくれた。他社の保険との違いも分かりやすく説明してくれて、納得して加入することができた。スマホでの登録手続き後もきちんとフォローしてくれてありがたかった。メールや電話でのやりとりもスムーズにできた。今まで生協の火災保険に加入していましたが、新築に伴い改めて保険会社を探しました。生協（こくみん共済）は安いと思っていましたが大間違いでした。同等の料金でもこちらの方が内容も充実していて安心です。もっと早く知っていればと思いました（笑） ソニー損保と迷いましたが、水災の特約が決め手になりました。床下浸水でもエコキュートやエアコン室外機の故障はあり得ます。できれば使わずに済ませたい保険ですが、万が一の時はよろしくお願いします。

価格が安い

自分に合った保険の提案をしてくださった。 説明が上手でわかりやすかった。 感じの良い方でした。代理店の担当者による丁寧な説明で、こちらの保険が充実してしている事がよくわかりました。 よろしくお願いします。

担当者の対応が素晴らしい。

・保険金の支払いが早い ・WEBで保険金申請できる保険料が大きく値上げされた。補償金額の下限を引き下げて、安い保険料で契約出来るようにして欲しい

自分に合った保険を紹介してもらえる 代理店の存在が薄いのでもっと広告するべき少し分かりにくい所があったから

対応が丁寧で良かったです。

対応が迅速だから

対応が速い 支払いが速い 手続きがスムーズ 会社の人が親切災害事故の連絡は、 代理店と東京海上日動火災保険会社の どちらにするべきなのか？ 今回は、代理店に連絡して、 メールで写真などの状況を送りました。5日ほど経って保険会社から書類が届きました。 代理店に送った被害状況と写真を再度通信データで送りました。 次日に保険会社の方からご連絡を頂き、保険内容のご説明をして頂きました。 受付→書類作成→会社または代理店からのご連絡などの無駄が無くせれば 良いのではと、思います。 今回は、直ぐにご対応頂き、大変有り難く思いました。 ありがとうございました。

手続きの書類を投函後に、保険料が安くなるための重要事項説明書のコピーが必要と電話があり、最初に言ってもらえたら一緒に発送できたのに…と思います。

ネットで簡単に申し込みできました。

大手は安心だから

先日私の不手際で別の書類を御社に送付してしまいました。 その際、下川様がすぐにお電話をくださり対応していただきました。 とても感謝しております。

担当者が一年で変わっていくことは、いかがなものか。

非常に迅速に対応していただきたすかりました。

対応はすごく良かったと感じました。

こちらから連絡しないと、連絡がない 対応が遅い。不安今回こちらの保険でやってみてから今後も検討したい

スムーズだった

対応がよかったです建物の築年数が経っている物件は加入しにくいですが、新しい物件と同様に損害に対しての必要性は変わらないと思います。他社で引き受け拒否が多かった中、貴社にて契約できたことは良かったです。

誠意ある対応で安心しました

事故時の対応が良かった。